NPS

A funcionalidade NPS permite criar pesquisas de satisfação para coletar a opinião dos pacientes sobre os serviços prestados pela clínica. É possível configurar pesquisas personalizadas ou utilizar a pesquisa padrão do sistema.

Para acessar a funcionalidade, vá em: Configurações > Geral > NPS

Criando uma Pesquisa de NPS - Padrão

Clique em "+Nova NPS":

Ao selecionar a opção "Pesquisa padrão", o sistema exibirá uma prévia da pesquisa já configurada:

Nesta tela, preencha as informações da pesquisa:

Nome da pesquisa: Informe um nome para identificar a pesquisa dentro do sistema.

Tipo de pesquisa: Selecione o tipo de pesquisa que será criada - Pesquisa padrão: utiliza o modelo padrão de NPS do sistema.

Clínica: Selecione a clínica em que a pesquisa ficará disponível.

Status: Define se a pesquisa estará disponível para utilização.

Período disponível: Determine a data inicial e final em que a pesquisa poderá ser respondida.

Obrigatório se identificar: Define se o paciente deverá obrigatoriamente informar seus dados de identificação para responder à pesquisa.

Mostrar pesquisa no pedido: Permite definir se a pesquisa será exibida junto ao pedido do paciente.

Permitir responder mais de uma vez: Define se um mesmo usuário poderá responder à pesquisa mais de uma vez.

O sistema exibe uma prévia da pesquisa que será apresentada ao paciente. Essa pesquisa contém:

Nota de 0 a 10 para recomendação dos serviços;

Campo para justificar a nota atribuída;

Campo para sugestões de melhoria.

Criar Pesquisa: Após preencher todas as informações desejadas, clique em 

 para salvar a configuração.

Criando uma Pesquisa de NPS - Personalizada

Clique em "+Nova NPS":

Ao selecionar a opção "Personalizada", você poderá configurar a pesquisa de acordo com as necessidades da sua clínica.

Nesta tela, preencha as informações da pesquisa:

Nome da pesquisa: Informe um nome para identificar a pesquisa dentro do sistema.

Tipo de pesquisa: Selecione o tipo de pesquisa que será criada - Pesquisa personalizada.

Clínica: Selecione a clínica em que a pesquisa ficará disponível.

Status: Define se a pesquisa estará disponível para utilização.

Período disponível: Determine a data inicial e final em que a pesquisa poderá ser respondida.

Obrigatório se identificar: Define se o paciente deverá obrigatoriamente informar seus dados de identificação para responder à pesquisa.

Mostrar pesquisa no pedido: Permite definir se a pesquisa será exibida junto ao pedido do paciente.

Permitir responder mais de uma vez: Define se um mesmo usuário poderá responder à pesquisa mais de uma vez.

Título da pesquisa: Informe o título que será exibido ao paciente.

Texto de apresentação: Digite uma mensagem de boas-vindas ou uma breve explicação sobre o objetivo da pesquisa.

Texto de conclusão: Mensagem apresentada após o envio da pesquisa.

Mostrar pesquisa padrão para calcular NPS: Permite utilizar a pergunta padrão de NPS (nota de 0 a 10) juntamente com as perguntas personalizadas, para que o índice de NPS continue sendo calculado pelo sistema.

Perguntas customizáveis do NPS: Clique em Adicionar pergunta para incluir novas perguntas na pesquisa. É possível criar perguntas abertas, objetivas ou conforme as opções disponibilizadas pelo sistema.

Criar Pesquisa: Após preencher todas as informações desejadas, clique em 

 para salvar a configuração.

⚠️ Importante: Apenas uma pesquisa configurada como Pesquisa padrão poderá ser utilizada para o cálculo oficial do NPS da clínica. As pesquisas personalizadas podem ser utilizadas paralelamente para coletar informações adicionais dos pacientes.